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2018-03-19

CHARGE(E) QUALITE CLIENTS H/F

Localization: Mers-Les-Bains (80 - Somme) - France
Contract: Permanent
Sector: QUALITY / HSE
Reference: VER-M-2018-05
Salary: Selon Profil
Application deadline: 2018-04-30

VERESCENCE, est le leader mondial du flaconnage en verre pour l’univers de la Parfumerie et de la Cosmétique, nous sublimons les projets des plus grandes marques grâce à notre savoir-faire verrier de plus de 120 ans. A la pointe de l’innovation, nous offrons à nos clients une couverture industrielle internationale à travers nos nombreuses usines et bureaux commerciaux.

Passionnés par notre métier, nous repoussons les limites de notre savoir-faire afin d’apporter des solutions de haute qualité, innovantes et respectueuses de l’environnement.

Parfums, Beauté et Spiritueux représentent les principaux secteurs dans lesquels nous déployons notre savoir-faire.

Nous bénéficions d’une implantation industrielle et commerciale stratégique à l’échelle internationale. Avec nos 7 usines de production réparties dans le monde (Europe, Amérique du Nord et Amérique du Sud), afin d’oeuvrer au plus près de nos clients.

Avec près de 3000 collaborateurs dans le monde, la diversité géographique et culturelle de nos sites et de nos équipes est une richesse qui contribue à notre réussite.

C’est pourquoi Verescence s’engage au travers de ses actions Ressources Humaines et notamment en matière de recrutement et d'insertion à encourager toutes les candidatures indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de la situation de handicap, de l'âge et de la culture.
 

Aujourd’hui nous recrutons pour notre Site de production de Mers-Les-Bains (800 collaborateurs) un(e) :

Chargé(e) de Qualité Clients H/F

Mers (80 – Somme)

Mission générale :

Rattaché(e) au Responsable qualité Clients, votre mission est d’assurer le suivi qualité, la gestion des litiges et des actions correctives asssoicées, le retour d’expérience sur les projets d’un portefeuille client dédié et de participer également au développement de nouveaux produits.

Pour mener à bien votre rôle et en tant que représentant de VERESCENCE :

Auprès des clients, vous :

  • Gérez les litiges clients ; vous prenez position sur le bien fondé ou non du litige et prenez les décisions d’actions appropriées (correctives et curatives).
  • Etes en mesure d’identifier les paramètres clients ou verre qui perturbent le bon déroulement du conditionnement, en cas de problème sur ligne client.
  • Faites part au client de l’analyse des causes et des actions correctives validées avec les responsables concernés de VERESCENCE (production, logistique, développement, parachèvement…) en réponse au problème rencontré.
  • Anticipez les besoins clients en mettant en place une démarche d’action préventive plutôt que curative.

 

En interne, vous :

  • Traitez les réclamations clients en analysant le contexte et en fournissant les pièces justificatives adéquates (stocks en cours/doublons ; mise à jour base de données client).
  • Participez au processus de développement (validation des phases et suivi des jalons)
  • Préparez et participez à l’audit de qualification
  • Remontez auprès du chef de projet l’expérience acquise sur les produits d’un projet similaire et identifiez avec lui les principaux risques qualité lié à ce projet.
  • Effectuez la liaison en amont des exigences clients et des responsables qualité des différentes entités (usines de décor) pour intervenir le plus en amont sur la détection des difficultés potentielles.
  • Mettez à jour les fiches de spécifications
  • Assurez et suivez les audits produits et process.

 

Profil :

De formation Bac+5, école d’ingénieur (Généraliste, Packaging, Chimie, Matériaux ou qualité) vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 1 an sur une fonction équivalente au contact des clients, et idéalement acquise en univers industriel.

Vous avez un très bon relationnel, vous êtes doté d’un bon esprit d’équipe, votre capacité d’organisation, votre capacité d’analyse, votre agilité et votre force de proposition sont autant d’atouts qui vous permettront d’exercer au mieux vos fonctions.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous maitrisez l’anglais couramment.

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