Go back to offers
2017-11-20

RESPONSABLE FRANCE INFRASTRUCTURE ET SUPPORT H/F

Localization: EU ( 76 - Seine Maritime) - France
Contract: Permanent
Sector: IT
Reference: VER-M-2017-32
Salary: Selon Profil
Application deadline: 2018-01-01

VERESCENCE, est le leader mondial du flaconnage en verre pour l’univers de la Parfumerie et de la Cosmétique, nous sublimons les projets des plus grandes marques grâce à notre savoir-faire verrier de plus de 120 ans. A la pointe de l’innovation, nous offrons à nos clients une couverture industrielle internationale à travers nos nombreuses usines et bureaux commerciaux.

Passionnés par notre métier, nous repoussons les limites de notre savoir-faire afin d’apporter des solutions de haute qualité, innovantes et respectueuses de l’environnement.

Avec près de 3000 collaborateurs dans le monde, la diversité géographique et culturelle de nos sites et de nos équipes est une richesse qui contribue à notre réussite.

Aujourd’hui nous recrutons sur notre Centre de Services Partagé situé en Seine Maritime notre :

 

RESPONSABLE IT FRANCE - INFRASTRUCTURE ET SUPPORT H/F

MISSION GENERALE :

Rattaché(e) au Responsable de Domaine Infrastructure et support, Le Responsable IT Infrastructure et support assure le support technique des utilisateurs français et veille à la qualité de service qui leur est apportée.

Pour parvenir à cet objectif, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

Vous êtes le responsable des infrastructures IT bureautiques et industrielles locales.

Pour cela vous :

  • Managez et animez un groupe de support technique
  • Analysez la qualité des services rendus aux utilisateurs français
  • Définissez des procédures pour mettre en place les processus d'assistance
  • Coordonnez des projets d'assistance
  • Aidez à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Mettez en place des outils de reporting, définit et suivez les KPI nécessaires
  • Optimisez les procédures d'assistance
  • Collectez les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veillez à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Participez à la définition des normes en matière de poste de travail (matériel et logiciel)
  • Gérez les contrats avec les fournisseurs de matériels, de logiciels ainsi que les contrats de support externalisés.
  • Etes responsable des infrastructures bureautiques locales France (serveurs, imprimantes, …), de la téléphonie, des réseaux industriels des sites français et de la sécurité de ces équipements
  • Participez à la maintenance et à l’installation de infrastructures industrielles locales France
  • Elaborez et gérez le budget infrastructure France et participez à la gestion du budget IT industriel

PROFIL :

Diplômé(e) d'une formation supérieur Bac+4/5 école d'ingénieur ou d'informatique. Vous avez acquis une expérience d’au moins 4 ans dans le secteur industriel.

Organisé et méthodique, vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de qualités relationnelles. Le travail en équipe et le sens du service clients sont pour vous des atouts.

I apply
Loading