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Qualité de service et compétitivitéQUALITÉ DE SERVICE ET COMPÉTITIVITÉ

Dans notre métier du luxe, le niveau de qualité attendu, la sophistication des produits et donc la multiplication des étapes de fabrication peuvent entrainer des niveaux de rebut élevés. Réduire notre impact environnemental consiste en premier lieu à simplifier les flux et encore mieux maîtriser nos procédés industriels. La satisfaction de nos clients et la robustesse de nos procédés industriels contribuent à notre performance globale.

Quality of service

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE NOS PRODUCTIONS

En 2018, Verescence a progressé plus rapidement que prévu en passant sous la barre des 1 % de taux de réclamations clients. La maitrise du process, à la fois verrier et parachèvement, a continué à s’améliorer : gain de 2 % de rendement sur l’ensemble de nos sites. Cette amélioration de l’excellence opérationnelle s’accompagne d’investissements humains et en équipements conséquents. L’objectif pour 2022 est un taux de réclamations clients inférieur à 0,5 % et des rendements améliorés de 5 % sur l’ensemble de nos sites.


0,78%

taux de réclamations clients en 2018

AGILITÉ ET FLUX DIRECTS

Nos clients nous demandent aujourd’hui toujours plus d’agilité pour faire face aux fortes volatilités du marché. Le secteur est en pleine mutation, impacté par le développement du e-commerce, la globalisation de la demande, l’émergence de nouvelles marques et le développement des ventes en Asie. En 2018, Verescence a amélioré son service dans un contexte de forte charge (91 % d’OTIF). Nous avons également travaillé à réduire les étapes inutiles de nos flux pour réduire nos délais de livraison tout en diminuant nos stocks. Notre ambition pour 2022 est de pouvoir offrir à nos clients un OTIF supérieur à 97 % tout en réduisant notre lead time d’au moins 3 semaines.

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