VOLVER

Qualité de service et compétitivitéCALIDAD DE SERVICIO Y COMPETITIVIDAD

En nuestro negocio del lujo, el nivel de calidad esperado, la sofisticación de los productos y, por tanto, la multiplicación de los pasos de fabricación pueden generar altos niveles de descartes. La reducción de nuestro impacto medioambiental consiste ante todo en simplificar los flujos y controlar mejor nuestros procesos industriales. La satisfacción del cliente y la solidez de nuestros procesos industriales contribuyen a nuestro rendimiento global.

Quality of service

MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTRAS PRODUCCIONES

En 2018, Verescence progresó más rápido de lo esperado y se situó por debajo de la barrera del 1 % de reclamaciones de los clientes. El control de procesos, tanto en la fabricación del vidrio como en el acabado, siguió mejorando: un aumento del 2 % del rendimiento en todas nuestras plantas. Esta mejora de la excelencia operativa va acompañada de una importante inversión en personas y equipos. El objetivo para 2022 es un índice de reclamaciones de los clientes inferior al 0,5 % y una mejora del rendimiento del 5 % en todas nuestras plantas.


0,78%

tasa de reclamaciones de clientes en 2018

AGILIDAD Y FLUJOS DIRECTOS

Hoy en día, nuestros clientes nos piden una agilidad cada vez mayor para hacer frente a la gran volatilidad del mercado. El sector está experimentando una importante transformación, impactado por el desarrollo del comercio electrónico, la globalización de la demanda, la aparición de nuevas marcas y el desarrollo de las ventas en Asia. En 2018, Verescence mejoró su servicio en un contexto de alta carga (91 % de OTIF). También hemos trabajado en la reducción de los pasos innecesarios en nuestros flujos para acortar nuestros tiempos de entrega al mismo tiempo que reducimos nuestros stocks. Nuestro objetivo para 2022 es poder ofrecer a nuestros clientes unas OTIF de más del 97 % reduciendo al mismo tiempo nuestro plazo de entrega en al menos 3 semanas.

Cargando